Incitez vos équipes à se former annuellement, qu’elles soient intermédiaires en assurance, conseillers, cadres dirigeants ou responsables, pour qu’elles performent à la vente de vos produits, actualisent leurs connaissances et améliorent leur relation avec les clients. Sachez que cette formation continue est essentielle pour protéger vos clients ainsi que votre compagnie.
Raison 1 : Garantir un conseil vraiment adapté aux besoins du client
Selon la Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA), les agents des assureurs doivent suivre une formation pour assurance à raison de 15 heures par an. L’un des objectifs de cette formation pour assurance est de permettre au personnel des assureurs de jouer à merveille leur devoir de conseil.
Au cours de la formation, ils apprendront à poser les bonnes questions, dans le but de saisir la situation réelle d’un client et d’adapter l’offre à son profil. En acquérant les connaissances requises, ils sauront expliquer avec clarté et simplicité chaque contrat, peu importe leur complexité, ce qu’il couvre ou non. Ils se rendront aussi compte que cette transparence dans les explications peut devenir un argument pour retenir et gagner la confiance d’un client.
Raison 2 : Protéger le consommateur et éviter les mauvaises ventes
La formation pour se conformer à la Directive sur la Distribution d’Assurances aide à limiter les ventes forcées, les litiges et les réclamations, suite à une erreur de souscription. Pourquoi ?
Après la formation, vos salariés comprendront mieux la nature de vos produits (assurance de personnes en retraite, responsabilité, assurance dommages aux biens, assurance santé, etc.), leur mécanisme, les exclusions et les garanties. Cela leur donne ensuite la capacité de mieux les proposer, de les expliquer, etc. Leur technique de vente sera mieux étudiée et encadrée. Puisque vos équipes sont bien formées, les risques de litiges sont réduits. Et en cas de contrôle, votre entreprise d’assurance échappera aux sanctions.
Raison 3 : Uniformiser les compétences dans tout le secteur
Avec une formation annuelle de 15 heures, tous vos membres, peu importent la compagnie, le poste ou la région qu’ils rejoignent, disposent d’un même socle de connaissances. Ils maîtrisent donc les bases, partagent les mêmes fondamentaux. Les conseils qu’ils fournissent à vos consommateurs seront tous cohérents, peu importe où ils se rendent. Votre entreprise quant à elle, respectera les mêmes règles et standards que les autres distributeurs d’assurance observent.
Raison 4 : Suivre l’évolution permanente des produits d’assurance
En se formant continuellement, le personnel de l’assurance peut :
- Découvrir les nouvelles solutions et couvertures.
- Comprendre l’influence que la technologie exerce sur votre secteur.
- Rester à jour des changements en matière de législation ou de réglementation
- Identifier et maîtriser les risques liés aux produits.
De ce fait, l’agence sera protégée et pourra se conformer aux exigences du marché.
Raison 5 : Améliorer la qualité de la relation client
En suivant le programme exigé par la DDA, vos salariés acquièrent des compétences en communication. Ils apprennent ainsi à écouter activement et à gérer les attentes de vos consommateurs, afin de mieux entretenir avec eux une relation de confiance durable. Ils arriveront en outre à aborder avec eux les questions difficiles, sans le moindre stress. En prime, leurs performances commerciales seront améliorées. De ce fait, ils proposeront les contrats sans forcer la clientèle.
